Nouveautés de HaloPSA - 4e trimestre 2025

Cette version a introduit une série d'améliorations visant à optimiser l'efficacité au quotidien, la configurabilité et l'automatisation sur l'ensemble de la plateforme.

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Qu'il s'agisse d'une catégorisation et d'une reconnaissance plus intelligentes grâce à l'IA, d'une gestion plus rapide des configurations ou d'un filtrage amélioré des tickets, ces mises à jour ont pour objectif d'aider les équipes à travailler plus efficacement tout en conservant le contrôle et la flexibilité nécessaires à mesure qu'elles se développent.

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Découvrez les nouveautés ci-dessous.

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1. Filtres dynamiques sur les listes de tickets

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Un nouveau paramètre, accessible sous Configuration > Tickets > Général, permet aux agents de créer des filtres dynamiques lorsqu'ils consultent une liste de tickets.

Ces filtres peuvent être partagés via un lien direct, ce qui offre aux agents une plus grande autonomie pour personnaliser leurs vues et identifier rapidement les tickets répondant à des critères spécifiques.

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Consultez notre guide pour obtenir davantage d'aide sur les profils de filtrage.

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2. Suggestions de catégories générées par l'IA

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Un nouveau paramètre a été ajouté dans Configuration > IA : « Activer les suggestions de l'IA pour les valeurs de catégorie ». Lorsqu'il est activé, il est possible de sélectionner jusqu'à 50 valeurs de catégorie que l'IA prendra en compte lors de l'évaluation des catégories.

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Cette fonctionnalité introduit une nouvelle approche de l'attribution des catégories qui ne repose pas sur la présence de données historiques précises relatives aux tickets dans votre système Halo. À la place, l'IA analyse les détails de chaque ticket et l'associe de manière intelligente à la catégorie la plus appropriée.

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Cette fonctionnalité vient compléter la méthode de mise en correspondance historique existante (qui reste disponible), offrant ainsi aux clients la possibilité de choisir l'approche la mieux adaptée à leur environnement. Pour les organisations qui découvrent Halo, qui disposent de données historiques limitées ou qui ont des doutes quant à l'exactitude de leurs données existantes, cela garantit que les fonctionnalités d'IA peuvent tout de même être utilisées efficacement, permettant ainsi de bénéficier d'une automatisation qui fait gagner du temps dans les processus de tri, de reporting et de facturation.

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Découvrez-en davantage sur AI Insights grâce à notre guide.

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3. Recherchez « Paramètres » dans « Configuration »

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La flexibilité d'HaloPSA est l'un de ses principaux atouts, mais avec des milliers d'options de configuration, trouver le bon réglage peut parfois prendre beaucoup de temps.

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Pour remédier à cela, une nouvelle option disponible sous « Configuration > Paramètres avancés » permet d'effectuer une recherche dans l'ensemble des menus de configuration.

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Les administrateurs peuvent désormais rechercher un paramètre par son nom, accéder directement à la page de configuration correspondante et faire défiler automatiquement jusqu'à l'option sélectionnée. Cela améliore considérablement la rapidité et la facilité d'utilisation lors de la gestion ou de la vérification des modifications de configuration.

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La recherche de configuration est disponible dans tous les modules de configuration, à l'exception des pages d'intégration.

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Consultez notre guide intitulé « Recherche d'entités » pour obtenir davantage d'aide.

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4. Options de filtrage des tickets enfants

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Conçue pour améliorer l'expérience utilisateur dans le domaine de la gestion de projets et de problèmes (entre autres), cette fonctionnalité permet désormais d'appliquer des profils de filtrage à n'importe quel onglet « Ticket enfant ».

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Que ce soit pour passer en revue les tâches encore en cours dans le cadre d'un projet ou pour recenser les incidents qui n'ont pas encore fait l'objet d'une réponse dans le cadre d'un processus de gestion des problèmes, cette fonctionnalité permet aux techniciens d'identifier rapidement et efficacement les tickets enfants qui nécessitent leur attention.

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Consultez notre guide sur les profils de filtrage.

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5. Importation de produits par abonnement CSP

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En s'appuyant sur les processus existants utilisés pour d'autres intégrations de gestion des licences, l'importation des produits par abonnement a désormais été ajoutée à l'intégration CSP.

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Cette amélioration automatise la facturation des licences en créant automatiquement de nouveaux produits lorsqu’un abonnement est importé dans Halo via l’intégration CSP. Une ligne correspondante est ensuite ajoutée à la facture récurrente du client, la quantité étant liée de manière dynamique au nombre de licences de l’abonnement.

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Les tarifs des abonnements peuvent également être importés directement depuis la liste des tarifs de Microsoft et associés à l'abonnement correspondant, ce qui garantit l'exactitude et l'actualité des tarifs.

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Remarque : cette fonctionnalité est réservée aux revendeurs directs.

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Pour en savoir plus sur notre intégration CSP Microsoft, consultez notre guide.

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6. E-mails de confirmation générés par l'IA

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Une nouvelle option a été ajoutée à la configuration des types de tickets afin d'activer les e-mails de confirmation générés par l'IA.

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Lorsque cette fonctionnalité est activée, l'accusé de réception standard pré-modélisé est remplacé par une réponse générée par l'IA. Il est possible de définir un message personnalisé au niveau du type de ticket, ce qui vous permet d'adapter le ton et le contenu de l'accusé de réception. Des variables « Dollar » peuvent également être utilisées dans ce message, ce qui permet à l'IA de proposer une résolution initiale ou des mesures correctives, ou simplement d'offrir un accusé de réception plus personnalisé qu'une réponse classique générée par le système.

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Pour intégrer le contenu généré par l'IA dans vos modèles de remerciements, utilisez la nouvelle variable $AIACKNOWLEDGEMENT.

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Consultez notre guide sur les e-mails de confirmation générés par l'IA.

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Vous souhaitez en savoir plus ?

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Pour plus d'informations et pour découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités, cliquez sur le point d'interrogation situé en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez « Afficher les détails de la mise à jour ».

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Pour en savoir plus sur les développements à venir, consultez notre feuille de route ici !

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Si vous souhaitez discuter avec un membre de notre équipe au sujet de fonctionnalités spécifiques ou si vous avez des questions plus précises, n'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite client ou à nous écrire: nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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