Configuration minimale requise

• Base de données: Microsoft SQL Server 2019 / 2022.
• Système d'exploitation: Server 2016 / 2019 / 2022.
• Plateforme: 32 bits (x86) ou 64 bits (x64).
• Processeur: 2 gigahertz (GHz) ou plus, double ou quadruple cœur.
• Mémoire: 8 gigaoctets (Go) de RAM.
• Interfaces Web: compatibles avec la plupart des principaux navigateurs Web, notamment Safari, Edge, Chrome et Firefox
• iPhone: iOS 12.0 et versions ultérieures.
• Android: version 10.0 ou supérieure.

Halo fonctionne sur n'importe quelle plateforme 32 ou 64 bits, à condition de respecter au minimum les spécifications indiquées ci-dessus. Comme pour tout logiciel, plus la configuration est performante, plus Halo fonctionnera efficacement. Veuillez augmenter les ressources de ce serveur en conséquence afin de répondre aux besoins de votre environnement.

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Installation de la base de données

Halo utilise une base de données Microsoft SQL Server. Celle-ci est adaptée à un grand nombre d'utilisateurs simultanés et offre de meilleures performances sur les réseaux étendus (WAN). Elle nécessite soit Microsoft SQL Express (une version allégée et gratuite de Microsoft SQL Server, limitée à une taille de base de données de 10 Go), soit la version complète de Microsoft SQL Server.

REMARQUE : la vitesse d'interrogation de la base de données est un facteur clé pour les performances observées au sein du programme Halo. Veuillez augmenter les ressources en conséquence afin de répondre aux besoins de votre environnement.

La base de données peut être installée sur un serveur distinct de celui où est installée l'application. Consultez les guides correspondants pour obtenir de l'aide à ce sujet ou adressez-vous à n'importe quel membre de l'équipe Halo pour obtenir des précisions, si nécessaire.

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Installation de l'application

Halo fonctionne sur n'importe quelle plateforme 32 ou 64 bits, à condition de respecter au minimum la configuration indiquée ci-dessus. Comme pour tout logiciel, plus la configuration est performante, plus Halo fonctionnera efficacement. Veuillez augmenter les ressources de ce serveur en conséquence afin de répondre aux besoins de votre environnement.

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Fichier de liaison de données

Lors de l'installation de Halo, veillez à ce que le fichier de liaison de données utilise un compte d'administrateur SQL afin de faciliter l'utilisation et de réduire considérablement les problèmes liés aux autorisations. L'utilisation de l'authentification Windows pour connecter Halo à la base de données peut entraîner des problèmes, notamment si elle n'est pas configurée correctement. N'hésitez pas à contacter un membre de l'équipe Halo pour obtenir des précisions, si nécessaire.

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Installation des fichiers de clés sur le poste de travail local

Une fois l'installation terminée, vos agents pourront lancer le raccourci depuis l'Explorateur Windows, à partir du dossier partagé « HaloCRM » sur le serveur. HaloCRM installera alors localement sur chaque machine certains fichiers essentiels provenant de ce dossier partagé. En fonction de votre configuration locale, il se peut qu'ils doivent disposer des droits d'administrateur local pour effectuer cette opération. Comme pour le dossier d'installation principal, plus la machine sur laquelle le programme est installé est performante, plus celui-ci fonctionnera correctement.

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Planification des mises à jour futures

Les mises à jour de Halo peuvent être effectuées automatiquement depuis l'interface elle-même, ou manuellement via une simple procédure de remplacement de fichiers. Si les agents ont installé Halo localement sur leurs postes de travail comme indiqué ci-dessus, Halo mettra automatiquement à jour leurs copies locales lorsque la mise à jour sera effectuée de manière centralisée sur le serveur. En cas de situation différente, comme dans le cas d'environnements virtuels, des mesures appropriées devront être prises afin que l'agent puisse travailler sur la dernière version. N'hésitez pas à vous adresser à n'importe quel membre de l'équipe Halo pour obtenir des précisions, si nécessaire.

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Notifications d'événements

Pour que les agents soient informés par la base de données des événements importants du cycle de vie des tickets, une série de notifications peut être envoyée, selon les options choisies, via plusieurs canaux, tels que l’e-mail et/ou le SMS. Il existe également une application locale appelée « Notify » qui peut être exécutée sur les postes de travail des agents. Si le programme est installé sur une machine qui ne fait pas partie de votre domaine (comme dans le cas de centres de données externes ou de la plateforme hébergée par Halo), il se peut que Notify ne fonctionne pas ou ne soit pas disponible. N’hésitez pas à contacter un membre de l’équipe Halo pour obtenir des précisions, si nécessaire.

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Navigateur Web

Le navigateur Web peut être n'importe quel navigateur, notamment Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari et Internet Explorer. Une interface mobile est également fournie ; elle est optimisée pour les petits écrans de tous les smartphones, y compris l'iPhone et les appareils Android.

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Applications pour smartphones

Les applications pour smartphone installent une base de données sur l'appareil afin de permettre un fonctionnement hors ligne ; la taille de cette base de données est directement liée aux données que vous stockez. Assurez-vous que les appareils de vos agents ont accès au stockage de données local et disposent d'un espace suffisant pour accueillir les données téléchargées. Plus l'appareil est performant, plus l'application fonctionnera correctement. Veillez à effectuer toutes les validations de la base de données lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi, afin de ne pas épuiser inutilement votre forfait de données mobiles. Une fois cette opération terminée, l’application peut alors être utilisée via le Wi-Fi et/ou une connexion de données mobiles.

Si vous avez besoin d'aide à ce sujet ou concernant toute autre fonctionnalité de Halo, n'hésitez pas à nous contacter. Nous souhaitons que vous tiriez le meilleur parti de ce produit, et nos équipes se feront un plaisir de vous aider.

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