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Halo si integra con oltre 200 strumenti su cui la vostra organizzazione fa già affidamento, tutti inclusi nella licenza della piattaforma principale senza costi aggiuntivi.
Che il vostro team utilizzi suite di produttività, piattaforme di monitoraggio, strumenti di gestione delle identità, app di comunicazione o sistemi aziendali di terze parti, Halo si integra perfettamente nel vostro ambiente esistente senza costi per i connettori, costi di middleware o oneri aggiuntivi di configurazione.
I clienti Halo hanno accesso all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornita dal team interno di Halo, tutti i giorni dell'anno. Non ci sono servizi di assistenza esternalizzati né bot automatizzati che si frappongono tra te e le persone che hanno effettivamente sviluppato la piattaforma.
Che tu abbia bisogno di assistenza per una domanda sulla configurazione, per un problema tecnico o per consigli su come sfruttare al meglio la piattaforma, il team interno di Halo è sempre a tua disposizione e sempre pronto a rispondere delle proprie azioni.
Halo gode della fiducia di oltre 7.000 organizzazioni in tutto il mondo, tra cui enti del settore pubblico, strutture sanitarie, università, studi legali, fornitori di servizi finanziari, aziende manifatturiere e molti altri.
Da centri di assistenza specializzati in un’unica sede a complesse operazioni aziendali che coinvolgono più aree geografiche, le organizzazioni di ogni dimensione e settore scelgono Halo per gestire i propri servizi e continuano a fidarsi di questa soluzione. Un tasso di fidelizzazione costantemente superiore al 95% parla da sé.
L'intelligenza artificiale è integrata in ogni aspetto di Halo come funzionalità fondamentale, non è presentata come un extra premium né riservata ai clienti con livelli di licenza superiori.
Fin dal momento in cui si entra in produzione, il sistema intelligente di smistamento dei ticket indirizza già i problemi al team giusto, la classificazione automatica riduce il lavoro manuale e i suggerimenti basati sulla conoscenza assistiti dall’intelligenza artificiale aiutano il vostro team a risolvere i ticket più rapidamente.
I suggerimenti automatici per la risoluzione dei problemi mettono in evidenza le soluzioni più pertinenti sulla base dei dati storici, mentre i report generati dall’intelligenza artificiale forniscono al tuo team le informazioni necessarie per individuare le tendenze, riconoscere i colli di bottiglia e prendere decisioni più efficaci. Ogni cliente Halo beneficia della stessa esperienza intelligente e basata sull’intelligenza artificiale sin dal primo giorno, senza necessità di aggiornamenti, senza costi aggiuntivi e senza progetti di implementazione separati per renderla operativa.
Halo offre il framework ITIL 4 completo fin da subito. Non è necessario acquistare moduli aggiuntivi, non ci sono funzionalità distribuite a tappe nei diversi livelli di prezzo e non occorre attendere per accedere all’intera gamma di funzionalità della piattaforma.
Che la vostra organizzazione abbia bisogno di un service desk specializzato o di un sistema di gestione dei servizi aziendali end-to-end pienamente maturo, Halo vi offre una visione completa fin dal primo giorno e la flessibilità necessaria per crescere secondo i vostri ritmi. L’allineamento con ITIL 4 non è un’aggiunta né un’aspirazione. È il fondamento.
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